Format ChatAssess 2026
Vous êtes assis face à votre ordinateur. Sur l'écran, une interface de chat s'ouvre — un personnage fictif commence à vous parler. Ce n'est pas un entretien vidéo. Ce n'est pas un QCM. C'est le test AON ChatAssess : une conversation simulée d'environ 20 minutes, dans laquelle vous répondez à des situations concrètes en choisissant parmi plusieurs réponses proposées.
Le test ChatAssess fait partie de la suite SmartPredict d'AON. Il est utilisé par BNP Paribas BDDF depuis 2023 pour les postes de chargé de clientèle, de conseiller et de cadre commercial. L'objectif affiché : évaluer les comportements situationnels naturels plutôt que les compétences cognitives — à la différence du Grid Challenge, du Switch ou du Scales Numerical.
Format concret 2026 : - Durée : environ 20 minutes, variable selon le chemin emprunté (certaines réponses ouvrent des sous-scénarios). - Interface : fenêtre de chat, sans vidéo, sans prise de parole orale. Vous lisez et cliquez. - Structure : une série de situations impliquant 3 types de personnages (client, collègue, manager) avec 3 à 4 réponses possibles à chaque étape. - Pas de minuteur par question : vous avez le temps de lire et de réfléchir, contrairement aux tests cognitifs. Le rythme est décidé par vous.
Le test AON ChatAssess banque ne ressemble à rien de ce que la plupart des candidats ont déjà passé — ce dépaysement est précisément l'un de ses défauts pour les candidats non préparés.
Les 3 contextes (client, collègue, manager)
Le ChatAssess propose trois types de situations, chacun testant une dimension comportementale différente.
Contexte 1 — Client insatisfait : un client fictif exprime une insatisfaction (attente trop longue, produit décevant, sentiment de ne pas être écouté). Vos réponses sont évaluées sur la gestion de l'émotion (empathie, désamorçage) et la recherche de solution concrète. Le scénario teste la résistance à la frustration client et la capacité à maintenir un ton professionnel même sous pression.
Contexte 2 — Collègue défaillant : un collègue fictif n'a pas respecté un engagement (tâche non effectuée, erreur passée sous silence). Vos réponses sont évaluées sur la capacité à gérer le conflit interpersonnel de façon constructive — ni trop laxiste (ignorer la situation), ni trop agressif (confronter sans nuance). Le contexte teste le leadership horizontal.
Contexte 3 — Manager exigeant : votre manager fictif formule une demande difficile (délai irréaliste, tâche ambiguë, décision contestable). Vos réponses sont évaluées sur la capacité à négocier et à poser des limites professionnelles tout en restant coopératif. Le contexte teste l'assertivité et la gestion de la hiérarchie.
Ces 3 contextes peuvent apparaître dans n'importe quel ordre. Certains tests enchaînent plusieurs variations du même contexte pour détecter la cohérence entre les réponses.
Scoring par cohérence contextuelle
Le scoring du test AON ChatAssess banque ne repose pas sur l'identification de "bonnes réponses" isolées — il repose sur la détection de patterns comportementaux cohérents à travers l'ensemble du test.
Concrètement : votre score est calculé à partir du cluster de réponses que vous avez sélectionnées sur l'ensemble de la session. Si vous choisissez constamment des réponses "orientées relation" (empathie, écoute, coopération), votre profil s'inscrit dans un archétype spécifique. Si vous alternez de manière incohérente entre des réponses "empathiques" et des réponses "directives", votre profil est analysé comme peu stable.
La règle pratique : un excellent score ChatAssess s'obtient en restant dans le même archétype comportemental sur 80 % ou plus de ses choix.
Il n'existe pas un archétype universellement "bon" — le poste visé détermine quel profil est valorisé. Pour un poste BDDF commercial, un profil fortement orienté "relation client" et "coopération" est davantage valorisé que pour un poste de manager d'équipe, où une composante "assertivité et directive" est attendue.
Implication pratique : avant de passer le ChatAssess, renseignez-vous sur le profil de poste cible. Si vous postulez comme conseiller clientèle, vos réponses doivent refléter de façon cohérente la posture de service et d'écoute attendue.
Méthode pour éviter le 'mode candidat'
Le piège principal du test AON ChatAssess banque est ce que les concepteurs appellent le "mode candidat idéal" : la tendance à choisir la réponse qui semble la plus professionnelle ou la plus attendue par l'employeur, indépendamment de ce que vous feriez réellement.
Ce mode candidat produit un score faible, pour deux raisons.
Raison 1 — Incohérence : les réponses "idéales" en surface ne sont souvent pas cohérentes entre elles sur la durée du test. Un candidat qui choisit toujours "la réponse la plus empathique" dans les contextes client, mais "la réponse la plus directive" dans les contextes manager, génère un profil incohérent qui est pénalisé.
Raison 2 — Détection des écarts : le test inclut des questions-miroirs (deux situations quasi-identiques présentées différemment) pour détecter si vous répondez de manière cohérente ou si vous "gessez" en adaptant votre réponse au contexte sans profil stable.
La méthode recommandée : avant de commencer le test, définissez votre archétype de réponse naturel pour ce poste. Demandez-vous : dans ma vie professionnelle ou universitaire, comment je réagis naturellement face à un client insatisfait ? face à un collègue défaillant ? Ancrez-vous sur cette réponse sincère et maintenez-la de façon cohérente sur l'ensemble du test.
Pièges : sur-jouer la coopération
Sur-jouer la coopération est l'erreur de stratégie la plus fréquente au ChatAssess BNP BDDF selon les retours candidats 2024-2025.
Le scénario typique : le candidat sélectionne systématiquement les réponses les plus conciliantes et les plus accommodantes, quel que soit le contexte. Face au client insatisfait → "Je comprends parfaitement, nous allons tout régler de suite". Face au collègue défaillant → "Ce n'est pas grave, je vais t'aider à rattraper". Face au manager exigeant → "Bien sûr, je vais m'organiser pour respecter ce délai".
Ce profil sur-coopératif génère deux problèmes. D'abord, il est incohérent avec les postes qui nécessitent de la proactivité et de l'assertivité (chargé d'affaires, manager). Ensuite, certains scénarios incluent délibérément des situations où la réponse la plus coopérative est aussi la moins professionnelle — par exemple, accepter une demande client clairement hors cadre réglementaire.
Un profil équilibré inclut des moments d'assertion et de refus constructif. Il n'y a rien de négatif à choisir, dans le bon contexte, une réponse du type "Je comprends votre situation, mais cette demande n'est pas réalisable dans ce cadre. Voici ce que nous pouvons faire à la place".
3 conversations corrigées
Trois exemples représentatifs du test AON ChatAssess banque avec analyse de la réponse optimale.
Conversation 1 — Client qui attend depuis 20 minutes Client : "Ça fait 20 minutes que j'attends, c'est inadmissible !" Options : A) "Je suis vraiment désolé, c'est inacceptable de notre part." B) "Je comprends votre frustration. Je vais m'occuper de vous maintenant." C) "Nous avons eu beaucoup de demandes ce matin." D) "Il y a toujours un peu d'attente en agence." Réponse optimale : B — empathie sans sur-excuse, action immédiate.
Conversation 2 — Collègue qui n'a pas transmis un dossier Collègue : "J'ai oublié de t'envoyer le dossier client. Excuse-moi." Options : A) "Ce n'est pas grave, ça arrive." B) "Je comprends, mais ce genre d'oubli peut avoir des conséquences. Qu'est-ce qu'on peut faire pour éviter ça à l'avenir ?" C) "Tu dois vraiment faire attention, c'est problématique." D) "J'ai géré de mon côté, ne t'inquiète pas." Réponse optimale : B — assertivité constructive sans agressivité.
Conversation 3 — Manager qui demande un rapport pour demain matin Manager : "J'ai besoin du rapport client complet pour demain 9h." Options : A) "Bien sûr, je vais travailler dessus ce soir." B) "C'est un délai très serré. Je peux vous avoir une version intermédiaire ce soir et la version complète demain après-midi ?" C) "Ce n'est pas réaliste avec la charge actuelle." D) "Je vais voir ce que je peux faire." Réponse optimale : B — assertivité et proposition de compromis concret.
Plan d'entraînement 1 semaine
Le ChatAssess se prépare différemment des tests cognitifs — moins de simulations mécaniques, plus de travail sur la cohérence comportementale.
J1-J2 — Identification de votre archétype : lisez la description du poste visé (BNP BDDF conseiller, chargé d'affaires, etc.) et identifiez les 3 comportements clés valorisés dans cette fiche. Notez-les. Ce sont vos "piliers de cohérence" pour le test.
J3-J4 — Exercices de scénarios situationnels : cherchez des tests situationnels en ligne (AssessmentDay, JobTestPrep proposent des simulations proches du format AON ChatAssess). Ne cherchez pas à mémoriser les "bonnes réponses" — analysez pourquoi une réponse est cohérente avec un archétype.
J5 — Simulation complète : passez une simulation ChatAssess complète en décidant à l'avance de votre archétype (ex : "profil orienté service client et écoute"). Évaluez si vos choix sont cohérents tout au long.
J6-J7 : relisez les scénarios corrigés (notamment les pièges de sur-coopération). Restez sur votre archétype naturel le jour du test.
Pour compléter votre préparation AON, consultez notre guide Grid Challenge AON pour les tests cognitifs du même process.
FAQ ChatAssess banque
Le ChatAssess est-il utilisé par toutes les banques françaises ? Non. BNP Paribas BDDF l'utilise depuis 2023 pour les postes commerciaux réseau. SG CIB ne l'utilise pas (elle préfère le Mock Trading et les tests cognitifs). Les Caisses Épargne utilisent AssessFirst (différent). Si votre convocation mentionne un test conversationnel, vérifiez qu'il s'agit bien du ChatAssess AON et non d'un autre format.
Peut-on "tricher" au ChatAssess en choisissant les réponses les plus professionnelles ? Techniquement oui, mais cela donne en général un score médiocre. Le test est conçu pour détecter les incohérences entre les réponses — une stratégie de "réponse idéale" génère un profil instable. La méthode est d'être sincère et cohérent plutôt que de chercher la "bonne réponse".
Le ChatAssess élimine-t-il d'emblée des candidats ? D'après les retours candidats BNP BDDF 2024-2025, le ChatAssess est utilisé comme signal complémentaire au Maki plutôt que comme filtre éliminatoire unique. Un score ChatAssess moyen couplé à un excellent Maki ne ferme pas systématiquement le processus — mais un profil très incohérent peut alerter les recruteurs.
Peut-on recommencer le ChatAssess si on l'a mal réussi ? Comme pour les autres tests AON, un délai de re-passage s'applique. Vérifiez avec votre recruteur. Pour préparer l'ensemble de votre process BNP, consultez notre guide sur BNP Paribas.